*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 验证保修 | 保修编号、产品名称、购买日期、购买渠道、购买人姓名、联系电话、问题描述、附件上传等 |
2 | 分配工单 | 工单编号、工单类型、受理人、受理时间、处理方式、处理结果、备注等 |
3 | 追踪工单 | 工单编号、工单状态、受理人、受理时间、问题描述、处理方式、处理结果、备注等 |
4 | 指派工程师 | 工单编号、受理人、工程师、指派时间、备注等 |
5 | 工程师出发 | 工单编号、工程师、出发时间、备注等 |
6 | 工程师到达 | 工单编号、工程师、到达时间、备注等 |
7 | 工程师处理 | 工单编号、工程师、处理方式、处理结果、备注等 |
8 | 客户反馈 | 工单编号、客户满意度、客户反馈、备注等 |
9 | 工单结案 | 工单编号、结案时间、解决方式、处理结果、备注等 |
10 | 统计报表 | 时间段、工单类型、工单状态、工程师、客户满意度、问题描述、处理方式等 |
11 | 售后部门录入客户信息 | 客户姓名、联系电话、地址、产品名称、购买日期、购买渠道、问题描述等 |
12 | 售后部门查询客户信息 | 客户姓名、联系电话、地址、产品名称、购买日期、购买渠道、问题描述等 |
13 | 客户查询保修记录 | 客户姓名、联系电话、产品名称、购买日期、购买渠道等 |
14 | 客户评价 | 客户姓名、联系电话、产品名称、购买日期、购买渠道、客户满意度、评价内容等 |
15 | 工单提醒 | 工单编号、受理人、提醒方式、提醒时间、备注等 |
16 | 工程师签到 | 工单编号、工程师、签到时间、备注等 |
17 | 工程师签退 | 工单编号、工程师、签退时间、备注等 |
18 | 工单派发 | 工单编号、工程师、派发时间、问题描述、备注等 |
19 | 工单统计 | 时间段、工单类型、工单状态、工程师、问题描述、处理结果等 |
20 | 售后部门录入客户反馈 | 客户姓名、联系电话、产品名称、购买日期、购买渠道、客户满意度、客户反馈等 |
21 | 售后部门查询客户反馈 | 客户姓名、联系电话、产品名称、购买日期、购买渠道、客户满意度、客户反馈等 |
22 | 工单查询 | 工单编号、工单类型、工单状态、受理人、工程师、问题描述、处理结果等 |
23 | 工单提醒设置 | 工单类型、提醒方式、提醒时间等 |
24 | 工单结案原因分析 | 工单编号、结案时间、解决方式、处理结果、原因分析等 |
25 | 客户满意度统计 | 时间段、工单类型、工单状态、工程师、客户满意度、问题描述、处理结果等 |