*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 工单派发 | 工单编号、受理人员、处理时间、处理结果、处理意见、评价等等 |
2 | 工单转派 | 工单编号、受理人员、转派时间、转派原因等等 |
3 | 工单分配 | 工单编号、受理人员、分配时间、分配原因等等 |
4 | 工单协作 | 工单编号、协作人员、协作时间、协作内容等等 |
5 | 工单终止 | 工单编号、终止人员、终止时间、终止原因等等 |
6 | 工单退回 | 工单编号、退回人员、退回时间、退回原因等等 |
7 | 工单催办 | 工单编号、催办人员、催办时间、催办内容等等 |
8 | 工单批量处理 | 工单编号、批量处理人员、批量处理时间、批量处理结果等等 |
9 | 工单统计 | 工单类型、处理人员、受理时间、处理时间等等 |
10 | 工单优先级调整 | 工单编号、调整人员、调整时间、调整原因等等 |
11 | 工单回访 | 工单编号、回访人员、回访时间、回访内容等等 |
12 | 工单权限设置 | 工单权限、受理权限、分配权限、查看权限等等 |
13 | 工单标签管理 | 标签编号、标签名称、标签描述等等 |
14 | 工单模板管理 | 模板编号、模板名称、模板内容、适用范围等等 |
15 | 工单分类管理 | 分类编号、分类名称、分类描述等等 |
16 | 工单通知设置 | 通知方式、通知人员、通知内容等等 |
17 | 工单自动分配规则 | 优先级规则、受理量规则、受理时限规则等等 |
18 | 工单操作日志 | 操作人员、操作时间、操作内容等等 |
19 | 工单回复 | 工单编号、回复人员、回复时间、回复内容等等 |