*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 工单管理 | 工单编号、申请人、所属部门、工单类型、故障描述、处理结果、处理人、处理时间、工单状态、优先级等 |
2 | 工单审批 | 工单编号、申请人、所属部门、工单类型、故障描述、处理结果、审批人、审批意见、审批时间、工单状态等 |
3 | 工单派发 | 工单编号、申请人、所属部门、工单类型、故障描述、处理结果、派发人、派发时间、工单状态、派发对象等 |
4 | 工单统计 | 工单编号、申请人、所属部门、工单类型、故障描述、处理结果、处理人、处理时间、工单状态、优先级等 |
5 | 工单跟进 | 工单编号、申请人、所属部门、工单类型、故障描述、处理结果、处理人、处理时间、工单状态、优先级等 |
6 | 工单关闭 | 工单编号、申请人、所属部门、工单类型、故障描述、处理结果、处理人、处理时间、关闭原因、工单状态等 |
7 | 工单回访 | 工单编号、申请人、所属部门、工单类型、故障描述、处理结果、处理人、处理时间、回访人、回访结果等 |
8 | 工单申请 | 申请人、所属部门、工单类型、故障描述、处理结果、申请时间、工单状态、优先级等 |
9 | 工单转派 | 工单编号、申请人、所属部门、工单类型、故障描述、处理结果、转派人、转派理由、转派时间、工单状态等 |
10 | 工单分类 | 工单编号、申请人、所属部门、工单类型、故障描述、处理结果、处理人、处理时间、工单状态、优先级等 |
11 | 工单参数配置 | 参数名称、参数值、参数描述、参数类型、是否必填等 |
12 | 工单流程配置 | 流程名称、流程节点、处理人、角色名称等 |
13 | 工单模板管理 | 模板名称、模板内容、模板类型等 |
14 | 工单权限配置 | 角色名称、功能权限、数据权限、操作权限等 |
15 | 工单审核日志 | 工单编号、申请人、所属部门、工单类型、故障描述、处理结果、处理人、处理时间、审核人、审核结果等 |
16 | 工单派发日志 | 工单编号、申请人、所属部门、工单类型、故障描述、处理结果、派发人、派发时间、派发对象、处理人等 |
17 | 工单处理日志 | 工单编号、申请人、所属部门、工单类型、故障描述、处理结果、处理人、处理时间、处理详情、处理结果等 |
18 | 工单升级 | 工单编号、申请人、所属部门、工单类型、故障描述、处理结果、升级原因、升级时间、升级对象、工单状态等 |
19 | 工单报表统计 | 报表名称、报表类型、报表参数、报表结果、生成时间等 |
20 | 工单模糊查询 | 查询关键词、查询范围、查询方式等 |
21 | 工单导入导出 | 导入文件、导出文件、导入类型、导出类型等 |
22 | 工单催办 | 工单编号、申请人、所属部门、工单类型、故障描述、处理结果、催办人、催办时间、催办方式等 |
23 | 工单归档 | 工单编号、申请人、所属部门、工单类型、故障描述、处理结果、处理人、处理时间、归档人、归档时间等 |
24 | 工单评价 | 工单编号、申请人、所属部门、工单类型、故障描述、处理结果、处理人、处理时间、评价人、评价内容、评价时间等 |
25 | 工单历史记录 | 工单编号、申请人、所属部门、工单类型、故障描述、处理结果、处理人、处理时间、操作说明、操作时间等 |