*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 工单列表查询 | 工单编号、工单标题、申请人、处理人、处理状态、创建时间、更新时间等 |
2 | 工单详情查看 | 工单编号、工单标题、申请人、处理人、处理状态、创建时间、更新时间等 |
3 | 工单信息编辑 | 工单标题、申请人、处理人等 |
4 | 工单信息审核 | 工单编号、工单标题、申请人、处理人、审核状态、审核意见等 |
5 | 工单信息取消 | 工单编号、工单标题、申请人、取消原因等 |
6 | 工单处理进度查询 | 工单编号、工单标题、处理人、处理状态等 |
7 | 工单处理进度跟踪 | 工单编号、工单标题、处理人、处理状态、创建时间、更新时间等 |
8 | 工单处理进度更新 | 工单编号、工单标题、处理人、处理状态、处理意见等 |
9 | 工单处理结果查询 | 工单编号、工单标题、处理人、处理状态等 |
10 | 工单处理结果导出 | 工单编号、工单标题、处理人、处理状态等 |
11 | 工单分配 | 工单编号、工单标题、申请人、处理人等 |
12 | 工单转派 | 工单编号、工单标题、申请人、原处理人、新处理人、转派原因等 |
13 | 工单升级 | 工单编号、工单标题、申请人、处理人、升级原因等 |
14 | 工单回复 | 工单编号、工单标题、申请人、处理人、回复内容等 |
15 | 工单评价 | 工单编号、工单标题、申请人、处理人、服务评分、评价内容等 |
16 | 工单催办 | 工单编号、工单标题、申请人、处理人、催办原因等 |
17 | 工单复核 | 工单编号、工单标题、处理人、复核结果、复核意见等 |
18 | 工单驳回 | 工单编号、工单标题、处理人、驳回原因等 |
19 | 工单关闭 | 工单编号、工单标题、处理人、关闭原因等 |
20 | 工单工时统计 | 工单编号、工单标题、处理人、处理时长等 |
21 | 工单数量统计 | 工单数量、未处理数量、处理中数量、已完成数量等 |
22 | 工单分类统计 | 工单分类、工单数量等 |
23 | 工单状态统计 | 处理状态、工单数量等 |
24 | 工单优先级统计 | 优先级、工单数量等 |
25 | 工单耗时统计 | 工单编号、工单标题、处理人、创建时间、更新时间、最终解决时间等 |