*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 技术支持工单创建 | 工单标题、工单类型、问题描述、优先级等 |
2 | 技术支持工单分派 | 工单编号、分派给、处理时限等 |
3 | 技术支持工单处理 | 工单编号、处理结果、解决方案、处理时间等 |
4 | 技术支持工单关闭 | 工单编号、关闭原因、关闭时间等 |
5 | 技术支持工单回访 | 工单编号、回访结果、满意度、回访时间等 |
6 | 工单统计分析 | 选择日期范围、工单类型、优先级、处理人员等 |
7 | 工单提醒通知 | 工单编号、通知方式、通知内容、通知时间等 |
8 | 工单挂起 | 工单编号、挂起原因、解挂时间等 |
9 | 工单归档 | 工单编号、归档时间等 |
10 | 工单优先级调整 | 工单编号、优先级、调整原因、调整时间等 |
11 | 工单升级 | 工单编号、升级级别、升级原因、升级时间等 |
12 | 工单审核 | 工单编号、审核结果、审核意见、审核时间等 |
13 | 工单转派 | 工单编号、转派给、转派原因、转派时间等 |
14 | 工单合并 | 工单编号、合并工单编号、合并原因、合并时间等 |
15 | 工单拆分 | 工单编号、拆分工单编号、拆分原因、拆分时间等 |
16 | 工单撤回 | 工单编号、撤回原因、撤回时间等 |
17 | 工单暂停 | 工单编号、暂停原因、恢复时间等 |
18 | 工单恢复 | 工单编号、恢复原因、恢复时间等 |
19 | 工单延期 | 工单编号、延期原因、延期时间等 |
20 | 工单驳回 | 工单编号、驳回原因、驳回时间等 |